2025年9月13日至14日，永嘉大师文化发展中心在瓯海区民政服务综合体成功举办了两场“志愿者专项培训活动”。本次培训以“志愿者技能提升”为主题，通过系统化、多维度的课程设置，助力志愿者增强服务能力、提升专业素养，推动志愿服务走向规范化、专业化与可持续化。

本次培训从“志愿”与“服务”的核心概念出发，系统阐释了志愿服务“自愿性、无偿性、公益性、组织性”四大特征及其社会价值，引导志愿者以“服务者”心态恪守伦理、贴近需求。培训课程涵盖“基础理念—实务技能—专项实战—案例复盘”全流程，主讲老师结合当前专业化、跨界化、数字化发展趋势，重点介绍了永嘉大师数字化云管理平台及志愿服务激励体系。

培训针对志愿者沟通与情绪管理能力，推出“看、听、说、做”四步法，帮助志愿者塑造专业形象，掌握高效沟通技巧，并加强自我心理调适与倦怠防护。此外，针对“一老一少”重点群体，培训提供了细致可行的服务指南。助老服务强调“一看二问三查”安全评估法与“慢对话”、怀旧疗法等情感支持技巧；未成年人服务则秉持“保护优先”原则，注重优势视角、反对标签化，助力孩子健康全面成长。

通过文创艺术展、社区防疫、公益夏令营等真实案例，志愿者系统学习了一个公益项目从策划、执行到复盘的完整流程，并掌握了如何借助复盘提炼经验、规划个人成长路径，有效提升服务能力和使命认同。

两场培训内容系统、案例生动、实用性强，在提升志愿者专业能力的同时，也进一步增强了团队的使命感与归属感。许多参加志愿培训的志愿者表示，通过此次学习，对“志愿服务”有了更深刻的理解，也更加明确了自己前行的方向。

赋能志愿者，就是赋能社会的未来。永嘉大师文化发展中心将继续搭建学习平台，支持每一位志愿者在服务中成长，在奉献中发光。

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